Дубли карточки компании в Яндексе стоит устранять только после проверки: две похожие записи могут относиться к одной точке, разным филиалам, независимым организациям по одному адресу или прежнему месту работы после переезда. Сначала сопоставьте сведения в карточках, выберите актуальную запись и лишь затем сообщайте о дублировании или исправляйте данные.
Две карточки в Яндексе - это одна компания или разные объекты?
Настоящий дубль описывает одну действующую точку дважды. У записей совпадают фактический объект, адрес либо положение на карте, контакты и профиль деятельности. Например, если клиент приходит в одно и то же помещение, звонит по одному телефону и видит две карточки с одинаковыми услугами, их нужно проверить как возможный дубль.
Само по себе одинаковое название ничего не доказывает. У независимых организаций могут быть одинаковые названия, а сеть может вести отдельные карточки для филиалов. Разные адреса, телфеоны, сайты, категории или фактические точки обслуживания требуют дополнительной проверки, а не немедленного объединения.
Отдельно посмотрите на старые записи. Карточка по прежнему адресу, запись закрывшейся организации и карточка работающей точки могут быть похожи по названию, но решают разные задачи. Не объединяйте записи только из-за совпадения названия: сначала установите, какую физиечскую точку описывает каждая из них.
Когда по одному адресу работают самостоятельные организации, каждая может иметь свою карточку. Признаками различия станут разные услуги, контакты или размещение внутри здания. В такой ситуации повторная на вид запись не обязательно ошибочна.
Какие совпадения и расхождения нужно проверить в карточках?
Откройте обе записи ряом и сравнивайте не один признак, а весь набор сведений. Сначала оцените название, затем адрес и мекту на карте, после этого - телефон, сайт, категорию и статус работы. Такой порядок помогает не принять старую или соседнюю организацию за дубль.
Одинаковое название при разных адресах или телефонах может означать филиал, одноименную компанию либо неактуальную информацию после изменений. Совпадающий адрес при разных категориях и контактах, наоборот, может указывать на разные организации, работающие в одном здании.
Если совпала только часть данных, проверьте ситуацию на месте: обслуживают ли обе записи один физический объект и увидит ли клиент одну и ту же точку. Например, если адрес общий, но одна карточка описывает одну услугу, а другая - другую организацию с отдельным телефоном, отправлять их на объединение не стоит.
Частичное сходство - повод продолжить диагностику, а не причина закрывать вторую карточку. Ошибочное закрытие действующей точки сложнее исправить, чем неточность в отдельном поле.
Какая карточка должна остаться основной?
Основной выбирайте запись, которая точнее описывает действующую точку: в ней указан актуальный адрес, корректная метка, действующие контакты и подходящая категория. До обращения убедитесь, что эта карточка не относится к прежнему адресу, закрытому объекту или другому филиалу.
Также проверьте права на управление. Если у вас уже есть подтвержденный доступ к одной из существующих карточек, сначала оцените ее данные и возможность обновления. Создание еще одной записи вместо работы с имеющейся может добавить новую повторную карточку.
Зафиксируйте для себя, какую запись считаете действующей и почему. Укажите совпадения адреса, тлефона, карты и деятельности, а также расхождения во второй карочке. Это поможет не менять решение по ходу проверки и понятнее описать ситуацию при обращении.
Когда проблема не в дубле, а в устаревших данных, переезде или закрытии?
Если карточка одна, но в ней неверно указан телефон, сайт, категория, название, адрес или положение метки, нужно исправить сведения в этой записи. Жалоба на дублирование здесь не решает причину: второй карточки, описывающей ту же точку, может не быть.
При переезде компания продолжает работать, но меняет фактический адрес. Пежнюю и новую локации нельзя автоматически считать дублями: сначала выясните статус старой записи и проверьте, не появилась ли новая карточка для той же компании.
Статус закрытия подходит для организации, которая прекратила работу. Не отмечайте так действующий филиал или компанию с похожим названием. Если у сети несколько работающих точек, у каждой должны быть свои адрес и сведения, по которым клиент отличит ее от других филиалов.
Переезд, закрытие и дубль требуют разных действий, поэтому сначала определите статус каждой записи.
Что делать, если доступ есть к одной или обеим карточкам?
Начните с проверки прав на управление обеими записями. Если доступ подтвержден только к одной карточке, используйте ее как точку отсчета: сравните данные со второй записью и не создавайте замену для уже существующей карточки.
После сопоставления выберите основную карточку и приведите в ней сведения о действующей компании к актуальному виду. Адрес, контакты, категория и метка должны описывать ту точку, которую нужно сохранить. Тогда при рассмотрении обращения будет понятно, какая запись отражает реальное состояние компании.
Сообщать о дублировании стоит только после проверки, что вторая карточка относится к тому же объекту. Не меняйте ее данные специально так, чтобы она стала похожей на основную: это затруднит разбор и может скрыть признаки филиала, переезда или другой организации.
Сохраните сведения об обеих карточках и перечень внесенных изменений. Позже вы сможете повторно сравнить адреса, контакты и положение точек на карте, если вторая запись останется в выдаче.
Как убрать дубль, если доступа ко второй карточке нет?
Отсутствие доступа не означает, что вторую карточку нужно считать ошибочной. Сначала подтвердите, что она описывает ту же компанию и ту же точку, а не самостоятельную организацию по похожему адресу или старую локацию после переезда.
Если признаки подтверждают дублирование, передайте информацию о неточности или повторной записи через доступный на площадке способ исправления данных. Укажите, какая карточка должна оставаться действующей, и объясните, по каким признакам записи относятся к одному объекту.
Когда сообщение об ошибке не помогает решить вопрос, обратитесь в поддержку и дайте данные, по которым можно однозначно найти обе карточки. Полезнее описать адреса, телефоны, сайты, категории и положение меток, чем ограничиться фразой о похожем названии.
Не создавайте новую карточку вместо недоступной: это может добавить еще одну запись и усложнить проверку.
Какие данные подготовить для обращения и как проверить изменения?
Соберите названия обеих карточек, адреса, телефоны, сайты, категории, положение точек на карте и статус работы. Отдельно отметьте признаки, по которым записи относятся к одной компании: один объект, совпадающие контакты, одинаковая точка обслуживания или повторяющиеся сведения.
В обращении разделите данные двух записей. Укажите, какая карточка описывает действующую точку, а какая содержит повторяющиеся, устаревшие или неверные сведения. Если вторая карточка относится к прежнему адресу или закрытому объекту, это также нужно обозначить.
После рассмотрения проверьте поиск компании, карту и сведения основной карточки. Вторая запись не должна продолжать путать клиентов: сравните ее статус, адрес, контакты и отображение на карте с тем, что вы фиксировали до обращения.
Если повторная карточка все еще отображается, заново сопоставьте данные и сообщите, что прдеыдущая проверка не устранила проблему. Не рассчитывайте заранее на перенос отзывов, рейтинга или других данных между карточками: сначала добейтесь корректного статуса самих записей.
Как не создать новые дубли при переезде, смене названия и открытии филиалов?
Перед регистрацией новой точки проверьте выдачу по названию компании, адресу, телефону и метке на карте. Так можно заметить существующую карточку до того, как появится еще одна запись с похожими сведениями.
При переезде сначала обновите данные действующей карточки, затем проверьте результат и только после этого решайте, нужна ли отдельная запись для новой точки. При смене названия сохраняйте связь с существующей карточкой, а не создавайте новую только из-за другой вывески.
Для филиалов ведите отдельные карточки там, где действительно есть самостоятельные работающие точки с разными адресами и контактами. Периодическая проверка выдачи по названию, адресу и телефону помогает заметить повторную запись до появления в ней устаревших данных.
Начните с короткой проверки и сохраните результаты, чтобы позже оценить состояние карточек:
- сравните название, адрес, метку, телефон, сайт, категорию и статус обеих записей;
- убедитесь, что они описывают одну физическую точку, а не филиалы или организации по одному адресу;
- выберите карточку с актуальными данными и подтвержденным доступом;
- исправьте сведения, если проблема связана с переездом, закрытием или отдельным полем;
- после обращения проверьте поиск, карту и данные сохраненной карточки.
Есть, что сказать?